このたびはご購入いただきありがとうございます。本ポリシーは、注文のキャンセル、返品、返金、交換品の発送、再発送、配送関連のクレーム、不足部品に関するクレーム、保証対応、その他のアフターサービス依頼を当社がどのように取り扱うかを定めるとともに、当事者双方の責任と権利、および全体的な処理効率の向上についても明確にするものです。当社ウェブサイトでご注文を行うことにより、お客様は本ポリシーを確認し、理解し、同意したことを確認するものとします。

1. 一般原則

キャンセル、返品、返金、再発送、交換、不足部品、またはその他あらゆる種類のアフターサービス事項に関するすべての依頼は、当社による審査を受け、当社の最終承認に従うものとします。

問題をどのように解決するかを判断するにあたり、当社は、問題の性質、物流状況、注文状況、商品の状態、再販売可能性、利用可能な証拠、責任の所在、保険が付保されているかどうか、ならびに既に実際に発生したすべての費用を考慮することがあります。

適用法で最大限認められる範囲において、お客様は、一方的に特定の救済措置を要求することはできません。これには、交換、再発送、返品なし返金、全額返金、注文全体の返金、またはその他特別な返金手配が含まれますが、これらに限定されません。

アフターサービス依頼が承認された場合、当社は次の順序で救済措置の優先順位を定めることができます。

a. 取付説明、使用説明、またはトラブルシューティング

b. 一部再発送または交換部品

c. 全体再発送または一部交換

d. 交換またはその他の代替解決策

e. 一部返金

f. 全額返金

返金は標準的な結果ではありません。当社は、他の救済措置が利用できない場合、経済的に不合理な場合、またはその他の理由により当社が適切と判断する場合にのみ、返金を検討することがあります。

2. 定義

処理時間

「処理時間」とは、支払いが正常に受領された後、商品が最初の国際運送業者、集荷物流当事者、または輸出物流サービス提供者に物理的に引き渡される前までの期間を指します。チェックアウト時に表示される処理時間が適用される約束となります。この期間内に商品が最初の運送業者に引き渡された場合、当社は発送義務を履行したものとみなされます。

発送済み

注文は、次のいずれかの事象が発生した時点で「発送済み」とみなされます。

a. 商品が最初の国際運送業者に物理的に引き渡された場合

b. 輸出物流サービス提供者が商品を受領した場合

c. 受領スキャン、発送記録、航空貨物運送状、集荷記録、輸出移送記録、引渡記録、または最初の発送当事者への引渡しを証明する類似の証拠など、客観的な物流証拠が存在する場合

推定配達期間

「推定配達期間」とは、チェックアウト時に表示される推定配達期間を指します。当社がチェックアウト時またはその他の方法により、明示的に書面で保証された配達約束をしない限り、いかなる配達日または配達期間も単なる見積りであり、最終的な配達時期に関する無条件の約束ではありません。

品質に起因しないキャンセル

これは、製品の品質問題または当社側の不履行に起因しない、キャンセル、返品、または返金に関するあらゆる依頼を指します。例としては、誤注文、気が変わった場合、気に入らない場合、好みの変更、主観的な不満、または注文が開示された推定配達期間内にあるにもかかわらず、これ以上待つことを拒否する場合などが含まれますが、これらに限定されません。

品質問題

「品質問題」には、以下が含まれますが、これらに限定されません。

a. 誤って発送された商品

b. 商品または部品の不足

c. 輸送中の損傷

d. 明白な機能不良

e. 注文された本質的仕様からの著しい逸脱

無断返品

「無断返品」とは、当社の事前の書面による承認および指示なしに行われる、返品に関連するあらゆる行為を指します。これには、受領拒否、自ら返品を手配すること、誤った住所への発送、元の発送ラベル記載住所への発送、ウェブサイト記載住所への発送、またはその他の無許可の返品行為が含まれますが、これらに限定されません。

一部返金

「一部返金」とは、商品代金または注文金額の一部のみを返金することを指します。返金を行う前に、当社は、発送運賃、返送運賃、インターセプト手数料、保管料、再入庫手数料、処理手数料、減価償却控除、ならびにその他実際に発生した費用を含む関連手数料を控除することができますが、これらに限定されません。

返品不要返金

「返品不要返金」とは、お客様が商品を保持し、当社が単独の裁量により限定的な補償または一部返金を行うことができる例外的な取扱いを指します。これはお客様の権利を構成するものではありません。

保険

「保険」とは、チェックアウト時に購入される任意の注文保護を指します。保険付き注文は、より広範なサポート、補償における優先的考慮、またはその他の請求処理手配を受けられる場合があります。保険なし注文は、同じ水準の返金、補償、または保護に保証されたアクセスを有しません。補償範囲、除外事項、制限、および請求ルールは、ウェブサイト上の説明、チェックアウト時の記載、および追加条件に従います。

保証

「保証」とは、当社の限定製品保証を指します。製品ページ、注文ページ、チェックアウトページ、または当社の書面による確認に別段の定めがない限り、保証期間は、公式追跡情報または運送業者の配達証明に記載された配達日から180日間です。保証の存在は、返金、交換、または再発送に対する無条件の権利を生じさせるものではありません。

3. 注文キャンセルポリシー

3.1 基本ルール

キャンセルを希望するお客様は、指定されたカスタマーサービス窓口を通じてキャンセル申請を提出しなければなりません。キャンセル申請は、自動的に注文をキャンセルするものではなく、適用される手数料を自動的に免除するものでもありません。

当社は、実際の注文状況に基づき、キャンセルが受け入れられるかどうか、その注文がキャンセル対象となるかどうか、返金可能な金額、および適用される控除を決定します。

3.2 48時間以内のキャンセル

お客様が注文後48時間以内に品質に起因しないキャンセルを申請し、かつ注文がまだ発送されていない場合、当社は注文金額の10%のキャンセル手数料を請求することがあります。

3.3 48時間経過後、発送前のキャンセル

注文から48時間を超過しており、キャンセルがお客様都合で品質に起因しないものである場合、注文がまだ発送されていなくても、すでにスケジューリング、梱包、貨物スペース割当、ピッキング、製品準備、倉庫割当、またはその他の処理段階に入っているときは、当社は注文金額の20%のキャンセル手数料を請求することがあります。

3.4 発送後のキャンセル

発送後の品質に起因しないキャンセルは、一般的に受け付けられません。

それでも当社が発送後キャンセルへの支援に同意する場合、返金が認められるとしても、その返金額は以下を含み得る手数料を控除した上で算定されます。

a. 返送運賃

b. インターセプト手数料

c. 発送元送料

d. 保管料

e. 再入庫手数料

f. 処理手数料

g. その他、既に発生した実際の処理、サービス、保管、または物流費用

受領拒否は自動的なキャンセルにはならず、お客様に全額返金を自動的に受ける権利を与えるものでもありません。インターセプト、拒否、返送、保管、または廃棄から生じるすべての費用は、返金可能額から控除される場合があります。

3.5 特注品およびキャンセル制限商品

特注品、受注生産品、特別調達品、すでに生産開始済みの商品、予約在庫、特別サイズ／色／電圧の商品、バンドル商品、複数箱商品、大型商品、LTL貨物商品、および明示的にキャンセル不可と表示された商品については、当社はキャンセルを拒否するか、より高いキャンセル手数料を適用することがあります。

4. 処理時間、発送状況、および国際配送

一部の注文は、中国またはその他の海外の出荷元から発送されます。国際輸送には、最初の国際輸送段階と、別個の国内ラストマイル配送が含まれることがよくあります。

商品が目的国に到着し、現地運送業者へ引き渡される前には、現地追跡番号がまだ存在しない場合、まだ有効化されていない場合、またはまだ更新が表示されない場合があります。したがって、現地追跡情報がないこと自体は、注文が発送されていないことを証明するものではありません。

当社が、チェックアウト時に開示された処理時間内に商品が最初の国際運送業者または輸出物流サービス提供者へ引き渡されたことを証明できる場合、その注文は期限内に発送されたものとみなされます。

次の両方の条件が満たされる場合、

a. 注文が開示された処理時間内に発送されたこと、かつ

b. 注文が引き続きチェックアウト時に開示された推定配達期間内にあること、

その場合、お客様は、荷物がまだ国際輸送中であること、まだ受領されていないこと、まだ現地へ引き渡されていないこと、まだ通関されていないこと、ラストマイル追跡番号がまだ表示されていないこと、またはラストマイル追跡がまだ更新されていないことのみを理由として、当社が期限内に発送しなかったと主張したり、全額返金を要求したり、無料キャンセルを主張したり、品質に起因しないキャンセルを追求したりすることはできません。

適用法で最大限認められる範囲において、税関検査、航空便遅延、船舶遅延、港湾混雑、祝日、天候、現地運送業者の滞留、システム更新遅延、または当社の合理的な管理を超えるその他の原因に起因する遅延、配送中断、または追跡上の不規則性について、当社が自動的に補償または返金責任を負うことはありません。

5. アフターサービス依頼の要件

追加措置が取られる前に、お客様はまず、キャンセル、損傷、返金、返品、交換、再発送、または不足部品に関するすべての請求を当社に提出し、当社の書面による承認を取得しなければなりません。

当社の事前の書面による承認なしに、お客様は、自ら商品を修理、改変、転送、破棄、廃棄、受領拒否、返品、変更、またはその他の方法で取り扱ってはならず、また第三者による改造、修理、または返品を手配してはなりません。

要請があった場合、お客様は、以下を含むがこれらに限定されない、明確、完全、かつ真実の証拠を提出しなければなりません。

a. 注文番号

b. 問題の説明

c. 明確な商品写真

d. 問題箇所の明確な写真

e. 外装梱包の写真

f. 箱ラベルおよび発送ラベルの写真

g. 関連する場合、同梱されたすべての部品を平らに並べた写真

h. 開封時または申告された問題に関する関連動画

i. 当社が合理的に要求するその他の証拠または文書

証拠が矛盾している、不完全である、または不明確である場合、要求された資料が提出されない場合、またはお客様が補足証拠の提供に協力することを拒否する場合、当社は返金または交換を拒否し、請求を却下し、処理を遅延させ、補償を減額し、または利用可能な救済措置を制限することがあります。

お客様は、ラベル、外箱、緩衝材、詰め物、マニュアル、付属品、金具を含む元の梱包材を、案件が完全に解決するまで保管しなければなりません。梱包材がない場合、回収集荷の手配、責任確認、返品承認、返金適格性の取得、または特定の救済措置へのアクセス維持が不可能になることがあります。

6. 品質問題の取扱い

お客様が輸送損傷、不足部品、明白な機能不良、または誤品を受領した場合、運送業者の公式追跡情報に記載された配達日から7日以内に当社へ連絡し、要求された証拠を提出しなければなりません。

審査の結果、当社は以下の一つまたは複数の救済措置を提供することがあります。

a. 交換商品

b. 再発送

c. 交換部品

d. 一部返金

e. 返金

審査後、当社は、トラブルシューティング、交換部品、再発送、または交換など、返金以外の解決策を優先することがあります。局所的な問題は、注文全体の全額返金請求権を自動的に生じさせるものではありません。

当社が事前に書面で承認しない限り、お客様は対象商品を修理、分解、改変、またはさらに設置してはなりません。無断の取扱いは、補償を制限し、または返金適格性を低下させる可能性があります。

7. 品質に起因しない返品および返金

品質に起因しない状況には、気に入らないこと、気が変わること、注文ミス、主観的な不満、スタイルの相違、または注文がまだ開示された推定配達期間内にある間に、これ以上待つことを拒否することなどが含まれますが、これらに限定されません。

このような場合、当社は以下の救済措置を優先することがあります。

a. 交換

b. 手数料控除後の返金を伴う返品

c. 一部返金

現金による全額返金は標準措置ではありません。

品質に起因しない返品は、商品が完全であり、未使用であり、未設置であり、未通電であり、未固定であり、未裁断であり、未改変であり、梱包が完全であり、再販売可能な状態であり、すべてのラベル／付属品／マニュアルを含み、かつ当社の書面による承認があることを含む、適用されるすべての要件を満たす場合にのみ承認されます。

適用法で最大限認められる範囲において、品質に起因しない返品については、お客様がすべての発送元送料、返送費用、処理手数料、再入庫手数料、減価償却控除、特別配送費用、保管料、作業手数料、およびその他実際に発生した費用を負担するものとし、または当社はそれらを返金額から控除することができます。

商品が改変、裁断、固定、設置、組立、通電、開封、使用されている、またはその他新品として再販売に適さない状態となっている場合、当社は返品を拒否し、現金返金を拒否し、一部返金のみを行い、またはより高い減価償却控除もしくは再入庫手数料を適用することがあります。

8. 返品不要返金

返品不要返金は、案件解決、物流、または効率上の理由から、当社がその裁量により提供することができる例外的な取扱いとしてのみ利用可能です。これはお客様が要求できる権利ではありません。

返品不要返金が利用可能かどうか、お客様が商品を保持できるかどうか、提示可能な金額、および合意後に案件を終了扱いとするかどうかは、当社のみが決定します。

保険なし注文について、当社が返品不要の補償提供に同意する場合、交換部品、再発送、または限定的一部返金を優先することがあります。

適用法で最大限認められる範囲において、お客様が返品不要返金を要求する無保険注文に対する補償は、当社が書面で明示的に別段の合意をしない限り、注文金額または対象商品金額の20%を超えない範囲に制限される場合があります。

お客様が梱包を捨てた場合、商品を廃棄した場合、十分な証拠を提出しなかった場合、商品状態を不明確にした場合、または濫用的、不誠実、または繰り返しクレームを行う行為をした場合、当社は返品不要返金を拒否することがあります。

9. 住所誤り、配送失敗、連絡不能、予約未履行、および受領拒否

お客様は、有効な連絡手段、完全かつ配達可能な配送先住所、ならびに配送手配、日時調整、および連絡試行に関する合理的な協力を確保しなければなりません。

無効な電話番号、不完全な住所、誤った住所、応答不在、受領拒否、予約不履行、または矛盾する受取人情報を含むがこれらに限定されない、お客様に起因する問題によって配送失敗が生じた場合、その結果生じる費用および責任はお客様が負担するものとします。

当社は、これらの状況から生じる費用について、請求し、または返金可能額から控除することができます。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

a. 再予約手数料

b. 再配達手数料

c. 住所訂正手数料

d. 保管料

e. 処理手数料

f. 返送運賃

g. その他実際に発生した費用

返送された商品が、当社の通知後および当社が定めた期間内に未解決のまま、または引き取られないままである場合、当社は当該商品を放棄されたものとみなし、処分することがあります。この場合、当社は返金を全面的に拒否し、または関連するすべての費用を控除した上で限定的返金のみを行うことがあります。

10. 保険

適用される保険条件に従い、保険付き注文は、より広範なサポート、より高い補償可能性、または優先的処理を受ける権利を有する場合があります。

無保険注文は、保険付き注文と同等の補償、返金、または返品不要返金に関する取扱いを受ける保証された権利を有しません。

保険料は、明示的に別段の記載がない限り返金不可です。

11. 限定180日保証

チェックアウトページ、製品ページ、注文ページ、または当社の書面による確認に別段の定めがない限り、保証期間は、公式追跡情報または運送業者の配達証明に記載された配達日から起算して180日です。保証は、支払日、注文日、発送日、設置日、初回使用日、または複数箱注文のすべての荷物が到着した日から開始するものではありません。

保証期間内に、当社が人為的要因によらない品質問題を確認した場合、当社は以下の一つまたは複数の措置を提供することがあります。

a. トラブルシューティングまたは使用案内

b. 交換部品

c. 一部交換

d. 全体再発送

e. 一部返金

f. 当社が決定するその他の合理的解決策

保証は、返金を標準措置とするものではありません。代わりに、当社はトラブルシューティング、交換部品、または代替再発送などの返金以外の解決策を優先することがあります。

以下の状況は通常、保証対象外であるか、または救済措置の拒否、制限、もしくは減額を正当化する場合があります。

a. 時間の経過による自然劣化

b. 通常の摩耗

c. 時間経過による軽微な表面変化、退色、緩み、または変形

d. 異なる素材の自然特性から生じる合理的な差異

e. 湿気、設置場所、日光曝露、温度、清掃方法、保守方法、使用習慣、使用頻度、または荷重パターンによる外観変化、性能低下、摩耗、変形、または劣化

f. 誤用、過度使用、不適切な設置、不適切な保守、または不適切な操作

g. 外部事故、人為的損傷、ペットによる損傷、擦り傷、ひび割れ、落下、圧力、または衝突

h. 分解、自主修理、改変、または第三者による修理

i. 継続使用、外部作用、または環境要因に起因する追加損傷

配達後180日を経過した後は、使用後の摩耗、自然素材変化、経年劣化、緩み、軽微な変形、日常摩耗、または類似状態に起因する請求に対して、無料返金、無料交換部品、無料再発送、またはその他の無料保証サービスは提供しません。

180日経過後も、交換部品、メンテナンス支援、または関連サポートが必要な場合、当社は在庫状況、物流上の実現可能性、および配送条件に応じて、以下を提供することがあります。

a. 有償部品サポート

b. 有償交換部品

c. 有償技術サポート

d. その他の有償サポート

180日経過後は、送料、処理手数料、および部品代を含むすべての実費は、お客様の負担となります。

180日経過後のいかなる部品サポートも、実際の在庫、その時点で利用可能なサポート能力、サプライチェーン上の供給状況、および輸送条件に依存します。当社は、部品の長期供給可能性、固定発送方法、固定納期、または固定価格を保証しません。

180日経過後に提供されるいかなる支援も、純粋に善意によるものです。これは無料保証範囲を延長するものではなく、他の注文に対する先例を作るものでもありません。

12. 返品不可商品および返品制限商品

強行法規が別段を要求しない限り、以下のカテゴリは一般的に返品不可であるか、または非常に限定的な返品・返金ポリシーの対象となります。

a. 最終販売品 / クリアランス商品

b. オーダーメイド商品

c. 特別調達商品

d. 受注生産商品

e. アクセサリー、消耗品、および交換部品

f. 設置済み商品

g. 裁断済みまたは改変済み商品

h. 再販売に適さない商品

i. チェックアウトページまたは製品ページで明示的に返品不可と表示された商品

大型商品、ガラス製品、照明製品、石材製品、LTL貨物商品、業務用注文、複数箱商品、およびその他の壊れやすい商品または特別取扱いを要する商品は、より厳格な返品条件、低い返金率、高いキャンセル手数料、または高い再入庫手数料の対象となることがあります。

13. 遅延請求、濫用、最終審査、および法的留保

保証、キャンセル、品質に起因しない返品、損傷、誤品、不足部品、またはその他のアフターサービス事項に適用される期限経過後に請求が提出された場合、当社は標準手続に基づく処理を拒否することがあります。

標準期限経過後であっても、当社はその裁量により、有償部品サポート、推奨、限定割引、限定補償、またはその他の非標準的解決策など、善意による支援を引き続き提供することがあります。いかなる善意対応も責任の認諾を意味せず、先例を形成するものでもありません。

当社が、お客様が問題を捏造した、商品状態を隠した、商品を廃棄した、梱包を廃棄した、証拠を偽造した、追跡情報を改ざんした、繰り返しまたは濫用的な請求を行った、または既に合理的救済策を提示されているにもかかわらず不合理な返金を要求し続けたと判断した場合、当社はアフターサービス支援を拒否し、補償を減額し、利用可能な救済策を制限し、またはさらなる措置を講じることがあります。

適用法で最大限認められる範囲において、当社は以下に関する最終決定権を留保します。

a. 請求を受理するかどうか

b. 責任の割当て

c. 証拠が十分かどうか

d. ある事実が品質問題に該当するかどうか

e. キャンセルを受け入れるかどうか

f. 返品を受け入れるかどうか

g. 適用される返品条件

h. 返金額

i. 返金の種類

j. 適用される控除

k. 保険が適用されるかどうか

l. 交換部品、再発送、交換、一部返金、または返金を提供するかどうか

本ポリシーは、適用法で最大限認められる範囲で解釈および執行されるものとします。特定の法域、製品、注文、または消費者の権利に強行法規が適用され、法的に排除できない場合、その法規が必要な範囲で優先します。