Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf. Diese Richtlinie regelt, wie wir Stornierungen von Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, erneute Versendungen, versandbezogene Reklamationen, Reklamationen wegen fehlender Teile, Garantieangelegenheiten und andere After-Sales-Anfragen behandeln, und erläutert zugleich die jeweiligen Verantwortlichkeiten und Rechte beider Parteien sowie die Verbesserung der allgemeinen Bearbeitungseffizienz. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie geprüft, verstanden und akzeptiert haben.
1. Allgemeine Grundsätze
Jede Anfrage, die Stornierung, Rücksendung, Rückerstattung, erneute Versendung, Ersatz, fehlende Teile oder eine andere Art von After-Sales-Anliegen betrifft, muss von uns geprüft werden und unterliegt unserer endgültigen Genehmigung.
Bei der Entscheidung, wie ein Problem gelöst wird, können wir die Art des Problems, den Logistikstatus, den Bestellstatus, den Zustand der Waren, die Wiederverkaufsmöglichkeit, verfügbare Nachweise, die Verantwortungszuordnung, ob insurance abgeschlossen wurde, sowie alle bereits tatsächlich entstandenen Kosten berücksichtigen.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, dürfen Kunden nicht einseitig eine bestimmte Abhilfemaßnahme verlangen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umtausch, erneute Versendung, Rückerstattung ohne Rücksendung, vollständige Rückerstattung, Rückerstattung der gesamten Bestellung oder jede andere besondere Rückerstattungsregelung.
Wenn eine After-Sales-Anfrage genehmigt wird, können wir die Priorität der Abhilfemaßnahmen in folgender Reihenfolge festlegen:
a. Installationsanleitung, Nutzungsanleitung oder Fehlerbehebung
b. Teilweise erneute Versendung oder Ersatzteile
c. Vollständige erneute Versendung oder teilweiser Ersatz
d. Umtausch oder eine andere alternative Lösung
e. Teilweise Rückerstattung
f. Vollständige Rückerstattung
Rückerstattungen sind nicht das Standardergebnis. Wir können eine Rückerstattung nur dann in Betracht ziehen, wenn andere Abhilfemaßnahmen nicht verfügbar, wirtschaftlich unzumutbar oder aus anderen Gründen aus unserer Sicht angemessen sind.
2. Definitionen
Processing Time
„Processing Time“ bezeichnet den Zeitraum nach erfolgreichem Eingang der Zahlung und bevor die Waren physisch an den ersten internationalen Frachtführer, die Abhol-Logistikpartei oder den Exportlogistikdienstleister übergeben werden. Die beim Checkout angegebene Processing Time ist die maßgebliche Zusage. Werden die Waren innerhalb dieses Zeitraums an den ersten Frachtführer übergeben, gelten wir als unserer Versandverpflichtung nachgekommen.
Shipped
Eine Bestellung gilt als „shipped“, sobald eines der folgenden Ereignisse eintritt:
a. Die Waren wurden physisch an den ersten internationalen Frachtführer übergeben
b. Der Exportlogistikdienstleister hat die Waren angenommen
c. Es liegt ein objektiver Logistiknachweis vor, wie z. B. ein Annahmescan, Versanddatensatz, Luftfrachtbrief, Abholdatensatz, Exporttransferdatensatz, Übergabedatensatz oder ein ähnlicher Nachweis, der die Übergabe an die erste Versandpartei belegt
Estimated Delivery Window
„Estimated Delivery Window“ bezeichnet den beim Checkout angezeigten geschätzten Lieferzeitraum. Sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich eine garantierte Lieferzusage erteilen, sei es beim Checkout oder anderweitig, ist jedes Lieferdatum oder jeder Lieferzeitraum lediglich eine Schätzung und kein unbedingtes Versprechen des endgültigen Liefertermins.
Non-Quality-Related Cancellation
Dies bezieht sich auf jede Anfrage zur Stornierung, Rücksendung oder Rückerstattung, die nicht auf ein Qualitätsproblem des Produkts oder auf eine Nichterfüllung unsererseits zurückzuführen ist. Beispiele umfassen unter anderem irrtümliche Bestellungen, Meinungsänderung, Nichtgefallen, Präferenzänderung, subjektive Unzufriedenheit oder die Weigerung, weiter zu warten, obwohl sich die Bestellung noch innerhalb des offengelegten Estimated Delivery Window befindet.
Quality Issue
Ein „Quality Issue“ umfasst unter anderem:
a. Falsch gesendeter Artikel
b. Fehlende Artikel oder fehlende Teile
c. Transportschäden
d. Offensichtlicher Funktionsmangel
e. Deutliche Abweichung von der wesentlichen bestellten Spezifikation
Unauthorized Return
„Unauthorized Return“ bezeichnet jedes mit einer Rücksendung zusammenhängende Verhalten, das ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung und Anweisungen erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Annahmeverweigerung, die eigenständige Organisation einer Rücksendung, den Versand an eine falsche Adresse, den Versand an die ursprüngliche Versandetikett-Adresse, den Versand an eine auf der Website aufgeführte Adresse oder jede andere nicht autorisierte Rücksendehandlung.
Partial Refund
Eine „Partial Refund“ ist eine Rückerstattung nur eines Teils des Artikelbetrags oder des Bestellbetrags. Vor der Gewährung einer Rückerstattung können wir relevante Gebühren abziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausgangsfracht, Rückfracht, Abfanggebühren, Lagergebühren, Restocking-Gebühren, Bearbeitungsgebühren, Abschreibungsabzüge sowie alle anderen tatsächlich entstandenen Kosten.
Refund Without Return
„Refund Without Return“ ist eine außergewöhnliche Regelung, bei der der Kunde die Waren behält und wir nach unserem alleinigen Ermessen eine begrenzte Entschädigung oder eine teilweise Rückerstattung gewähren können. Dies stellt keinen Anspruch des Kunden dar.
Insurance
„Insurance“ bezeichnet den optionalen Bestellschutz, der beim Checkout erworben wird. Bestellungen, die insurance einschließen, können umfassendere Unterstützung, eine vorrangige Berücksichtigung bei Entschädigungen oder andere Regelungen zur Anspruchsbearbeitung erhalten. Bestellungen ohne insurance haben keinen garantierten Zugang zum gleichen Niveau an Rückerstattung, Entschädigung oder Schutz. Der Umfang der Deckung, Ausschlüsse, Begrenzungen und Anspruchsregeln richten sich nach der Beschreibung auf der Website, den Angaben beim Checkout und etwaigen zusätzlichen Bedingungen.
Warranty
„Warranty“ bezeichnet unsere beschränkte Produktgarantie. Sofern auf der Produktseite, der Bestellseite, der Checkout-Seite oder in unserer schriftlichen Bestätigung nichts anderes angegeben ist, beträgt die Garantiezeit 180 Tage ab dem Lieferdatum, wie es in der offiziellen Sendungsverfolgung oder im Liefernachweis des Frachtführers ausgewiesen ist. Das Bestehen einer Garantie begründet keinen unbedingten Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder erneute Versendung.
3. Bestellstornierungsrichtlinie
3.1 Grundregel
Kunden, die stornieren möchten, müssen einen Stornierungsantrag über unseren vorgesehenen Kundenservicekanal einreichen. Ein Stornierungsantrag storniert die Bestellung nicht automatisch und hebt auch nicht automatisch anwendbare Gebühren auf.
Wir bestimmen auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus, ob eine Stornierung akzeptiert wird, ob die Bestellung für eine Stornierung in Frage kommt, welcher Betrag erstattet werden kann und welche Abzüge gelten.
3.2 Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Wenn ein Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine nicht qualitätsbezogene Stornierung beantragt und die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 10% des Bestellbetrags berechnen.
3.3 Stornierung nach 48 Stunden, aber vor dem Versand
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind und die Stornierung vom Kunden veranlasst und nicht qualitätsbezogen ist, können wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20% des Bestellbetrags berechnen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, aber bereits in die Terminplanung, Verpackung, Frachtraumzuweisung, Kommissionierung, Produktvorbereitung, Lagerzuweisung oder eine andere Bearbeitungsphase eingetreten ist.
3.4 Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand werden nicht qualitätsbezogene Stornierungen im Allgemeinen nicht akzeptiert.
Wenn wir dennoch einer Unterstützung bei einer Stornierung nach dem Versand zustimmen, wird eine etwaige Rückerstattung, sofern überhaupt gewährt, nach Abzug von Gebühren berechnet, die Folgendes umfassen können:
a. Rückfracht
b. Abfanggebühren
c. Ausgangsversandkosten
d. Lagergebühren
e. Restocking-Gebühren
f. Bearbeitungsgebühren
g. Andere bereits angefallene tatsächliche Bearbeitungs-, Service-, Lager- oder Logistikkosten
Die Annahmeverweigerung stellt keine automatische Stornierung dar und berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung. Alle Kosten, die aus Abfangung, Verweigerung, Rücksendung, Lagerung oder Entsorgung entstehen, können von einem erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden.
3.5 Sonderanfertigungen und Artikel mit eingeschränkter Stornierung
Bei Produkten wie Sonderanfertigungen, Made-to-Order-Artikeln, speziell beschafften Artikeln, Artikeln mit bereits begonnener Produktion, reservierten Lagerbeständen, Artikeln mit Sondergröße/-farbe/-spannung, Bundle-Artikeln, Multi-Box-Artikeln, übergroßen Artikeln, LTL-Frachtartikeln und ausdrücklich als nicht stornierbar gekennzeichneten Artikeln können wir eine Stornierung ablehnen oder höhere Stornierungsgebühren anwenden.
4. Processing Time, Versandstatus und internationaler Versand
Bestimmte Bestellungen werden aus China oder anderen ausländischen Ursprungsorten versandt. Der internationale Transport umfasst häufig eine erste internationale Beförderungsphase und eine separate inländische Zustellung auf der letzten Meile.
Bevor die Waren das Zielland erreichen und an einen lokalen Frachtführer übergeben werden, existiert möglicherweise noch keine lokale Tracking-Nummer, sie ist noch nicht aktiv oder weist noch keine Aktualisierungen auf. Dementsprechend beweist das Fehlen lokaler Tracking-Informationen allein nicht, dass eine Bestellung nicht versandt wurde.
Wenn wir nachweisen können, dass die Waren innerhalb der beim Checkout offengelegten Processing Time an den ersten internationalen Frachtführer oder Exportlogistikdienstleister übergeben wurden, gilt die Bestellung als rechtzeitig versandt.
Wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a. Die Bestellung wurde innerhalb der offengelegten Processing Time versandt; und
b. Die Bestellung befindet sich weiterhin innerhalb des beim Checkout offengelegten Estimated Delivery Window,
dann darf der Kunde nicht geltend machen, dass wir nicht rechtzeitig versandt haben, keine vollständige Rückerstattung verlangen, nicht auf einer kostenlosen Stornierung bestehen und keine nicht qualitätsbezogene Stornierung verfolgen, nur weil sich das Paket noch im internationalen Transit befindet, noch nicht empfangen wurde, noch nicht lokal übergeben oder durch den Zoll abgefertigt wurde, die Last-Mile-Tracking-Nummer noch nicht erschienen ist oder das Last-Mile-Tracking noch nicht aktualisiert wurde.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, haften wir nicht automatisch für Entschädigungen oder Rückerstattungen, wenn Verzögerungen, Lieferunterbrechungen oder Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung aus Zollkontrollen, Flugverspätungen, Schiffsverspätungen, Hafenüberlastung, Feiertagen, Wetter, Rückständen lokaler Frachtführer, Verzögerungen bei Systemaktualisierungen oder anderen Ursachen resultieren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
5. Anforderungen an After-Sales-Anfragen
Bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden, müssen Kunden zunächst alle Ansprüche auf Stornierung, Schäden, Rückerstattung, Rücksendung, Ersatz, erneute Versendung oder fehlende Teile bei uns einreichen und unsere schriftliche Genehmigung einholen.
Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung darf der Kunde die Waren nicht eigenständig reparieren, verändern, umleiten, zerstören, entsorgen, die Annahme verweigern, zurücksenden, verändern oder anderweitig behandeln, und er darf keine Modifikation, Reparatur oder Rücksendung durch Dritte veranlassen.
Auf Verlangen müssen Kunden klare, vollständige und wahrheitsgemäße Belege vorlegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
a. Bestellnummer
b. Beschreibung des Problems
c. Deutliche Produktfotos
d. Deutliche Fotos des Problems
e. Fotos der Außenverpackung
f. Fotos der Kartonetiketten und Versandetiketten
g. Flach ausgelegte Fotos aller enthaltenen Teile, sofern relevant
h. Relevante Videos vom Auspacken oder vom gemeldeten Problem
i. Alle sonstigen Belege oder Dokumente, die wir in angemessener Weise anfordern
Wenn Nachweise widersprüchlich, unvollständig oder unklar sind, wenn angeforderte Unterlagen nicht vorgelegt werden oder wenn der Kunde sich weigert, bei der Bereitstellung ergänzender Nachweise mitzuwirken, können wir die Rückerstattung oder den Ersatz verweigern, den Anspruch ablehnen, die Bearbeitung verzögern, die Entschädigung reduzieren oder die verfügbaren Abhilfemaßnahmen beschränken.
Kunden müssen die Originalverpackung aufbewahren, bis der Fall vollständig gelöst ist, einschließlich Etiketten, Außenkartons, Einlagen, Füllmaterialien, Handbüchern, Zubehör und Beschlägen. Fehlt die Verpackung, kann es unmöglich sein, eine Rückholabholung zu arrangieren, die Verantwortung zu verifizieren, eine Rücksendung zu genehmigen, die Erstattungsberechtigung zu erhalten oder den Zugang zu bestimmten Abhilfemaßnahmen aufrechtzuerhalten.
6. Umgang mit Qualitätsproblemen
Wenn der Kunde Waren mit Transportschäden, fehlenden Teilen, einem offensichtlichen Funktionsmangel oder dem falschen Artikel erhält, muss er uns innerhalb von 7 Tagen ab dem in der offiziellen Sendungsverfolgung des Frachtführers angegebenen Lieferdatum kontaktieren und die angeforderten Nachweise vorlegen.
Nach Prüfung können wir eine oder mehrere der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:
a. Ersatzprodukt
b. Erneute Versendung
c. Ersatzteile
d. Teilweise Rückerstattung
e. Rückerstattung
Nach Prüfung können wir nicht-erstattungsbezogene Lösungen wie Fehlerbehebung, Ersatzteile, erneute Versendung oder Ersatz priorisieren. Ein lokales Problem begründet nicht automatisch einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung der gesamten Bestellung.
Sofern wir nicht vorher schriftlich autorisieren, darf der Kunde die betroffenen Waren nicht reparieren, zerlegen, verändern oder weiter installieren. Nicht autorisierte Handhabung kann die Entschädigung begrenzen oder die Erstattungsberechtigung verringern.
7. Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen und Rückerstattungen
Nicht qualitätsbezogene Situationen umfassen unter anderem Nichtgefallen, Meinungsänderung, Bestellfehler, subjektive Unzufriedenheit, Stilabweichungen oder die Weigerung, weiter zu warten, während sich die Bestellung noch innerhalb des offengelegten Estimated Delivery Window befindet.
Für solche Fälle können wir folgende Abhilfemaßnahmen priorisieren:
a. Umtausch
b. Rücksendung gegen Rückerstattung unter Abzug von Gebühren
c. Teilweise Rückerstattung
Eine vollständige Bar-Rückerstattung ist nicht die Standardmaßnahme.
Eine nicht qualitätsbezogene Rücksendung kann nur genehmigt werden, wenn alle anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich dass das Produkt vollständig, unbenutzt, nicht installiert, nicht eingeschaltet, nicht befestigt, nicht zugeschnitten, nicht verändert, in intakter Verpackung, in wiederverkaufbarem Zustand ist, alle Etiketten/Zubehör/Handbücher enthält und unsere schriftliche Genehmigung vorliegt.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, trägt der Kunde bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen alle Ausgangsversandkosten, Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren, Restocking-Gebühren, Abschreibungsabzüge, Sonderliefergebühren, Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren und alle anderen tatsächlich entstandenen Kosten, oder wir können diese von einer etwaigen Rückerstattung abziehen.
Wenn das Produkt verändert, zugeschnitten, befestigt, installiert, montiert, eingeschaltet, geöffnet, benutzt wurde oder anderweitig nicht mehr für den Wiederverkauf als neu geeignet ist, können wir die Rücksendung ablehnen, eine Bar-Rückerstattung verweigern, nur eine teilweise Rückerstattung gewähren oder einen höheren Abschreibungsabzug bzw. eine höhere Restocking-Gebühr anwenden.
8. Rückerstattung ohne Rücksendung
Eine Rückerstattung ohne Rücksendung ist nur als außergewöhnliche Regelung verfügbar, die wir nach eigenem Ermessen aus Gründen der Falllösung, Logistik oder Effizienz anbieten können. Es handelt sich nicht um ein Recht, das Kunden verlangen können.
Wir allein entscheiden, ob eine Rückerstattung ohne Rücksendung verfügbar ist, ob der Kunde die Waren behalten darf, welcher Betrag angeboten werden kann und ob der Fall nach einer Einigung als abgeschlossen zu behandeln ist.
Für Bestellungen ohne insurance können wir, wenn wir zustimmen, eine Entschädigung ohne Rücksendung anzubieten, Ersatzteile, erneute Versendung oder eine begrenzte teilweise Rückerstattung priorisieren.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, kann eine Entschädigung für eine nicht versicherte Bestellung, bei der der Kunde eine Rückerstattung ohne Rücksendung verlangt, auf nicht mehr als 20% des Bestellbetrags oder des betroffenen Artikelbetrags begrenzt werden, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren.
Wir können eine Rückerstattung ohne Rücksendung ablehnen, wenn der Kunde die Verpackung weggeworfen, das Produkt entsorgt, keine ausreichenden Nachweise erbracht, den Produktzustand unklar gelassen oder sich missbräuchlich, unehrlich oder wiederholt reklamierend verhalten hat.
9. Adressfehler, fehlgeschlagene Zustellung, kein Kontakt, versäumte Termine und Annahmeverweigerung
Kunden müssen eine gültige Kontaktmethode, eine vollständige und zustellbare Versandadresse sowie eine angemessene Mitwirkung bei Liefervereinbarungen, Terminabsprachen und Kontaktversuchen gewährleisten.
Wenn ein Zustellfehler durch kundenbezogene Probleme verursacht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ungültige Telefonnummer, unvollständige Adresse, falsche Adresse, fehlende Reaktion, Annahmeverweigerung, versäumten Termin oder widersprüchliche Empfängerinformationen, trägt der Kunde die daraus resultierenden Kosten und die Verantwortung.
Wir können Kosten, die aus diesen Situationen entstehen, in Rechnung stellen oder von einem erstattungsfähigen Betrag abziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
a. Gebühren für erneute Terminvereinbarung
b. Gebühren für erneute Zustellung
c. Gebühren für Adresskorrektur
d. Lagergebühren
e. Bearbeitungsgebühren
f. Rückfracht
g. Sonstige tatsächlich entstandene Kosten
Wenn zurückgesandte Waren nach unserer Benachrichtigung und innerhalb des von uns festgelegten Zeitraums ungelöst oder nicht abgeholt bleiben, können wir die Waren als aufgegeben betrachten und entsorgen. In diesem Fall können wir die Rückerstattung vollständig verweigern oder nur eine begrenzte Rückerstattung nach Abzug aller damit verbundenen Kosten gewähren.
10. Insurance
Vorbehaltlich der geltenden insurance-Bedingungen können versicherte Bestellungen Anspruch auf umfassendere Unterstützung, höheres Entschädigungspotenzial oder bevorzugte Bearbeitung haben.
Nicht versicherte Bestellungen haben keinen garantierten Anspruch auf die gleiche Behandlung hinsichtlich Entschädigung, Rückerstattung oder Rückerstattung ohne Rücksendung wie versicherte Bestellungen.
Insurance-Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
11. Begrenzte 180-Tage-Garantie
Sofern auf der Checkout-Seite, der Produktseite, der Bestellseite oder in unserer schriftlichen Bestätigung nichts anderes angegeben ist, beträgt die Garantiefrist 180 Tage, gerechnet ab dem in der offiziellen Sendungsverfolgung oder dem Liefernachweis des Frachtführers angegebenen Lieferdatum. Die Garantie beginnt nicht am Zahlungsdatum, Bestelldatum, Versanddatum, Installationsdatum, Datum der ersten Nutzung oder an dem Tag, an dem alle Pakete einer Mehrkartonbestellung eingegangen sind.
Wenn wir während der Garantiezeit ein nicht durch menschliches Handeln verursachtes Qualitätsproblem bestätigen, können wir eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen anbieten:
a. Fehlerbehebung oder Nutzungshinweise
b. Ersatzteile
c. Teilweiser Ersatz
d. Vollständige erneute Versendung
e. Teilweise Rückerstattung
f. Andere angemessene, von uns bestimmte Lösungen
Die Garantie macht eine Rückerstattung nicht zur Standardmaßnahme. Stattdessen können wir nicht-erstattungsbezogene Lösungen wie Fehlerbehebung, Ersatzteile oder Ersatzversand priorisieren.
Die folgenden Situationen fallen in der Regel nicht unter die Garantie oder können die Ablehnung, Einschränkung oder Reduzierung einer Abhilfemaßnahme rechtfertigen:
a. Natürliche Alterung im Laufe der Zeit
b. Normale Abnutzung
c. Geringfügige Oberflächenveränderungen, Ausbleichen, Lockerung oder Verformung im Laufe der Zeit
d. Angemessene Abweichungen, die sich aus der natürlichen Beschaffenheit unterschiedlicher Materialien ergeben
e. Veränderungen im Erscheinungsbild, verminderte Leistung, Verschleiß, Verformung oder Alterung aufgrund von Feuchtigkeit, Aufstellungsort, Sonneneinstrahlung, Temperatur, Reinigungsmethoden, Wartungsmethoden, Nutzungsgewohnheiten, Nutzungshäufigkeit oder Belastungsmustern
f. Missbrauch, Überbeanspruchung, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäßer Betrieb
g. Äußere Unfälle, vom Menschen verursachte Schäden, Schäden durch Haustiere, Kratzer, Risse, Herunterfallen, Druckeinwirkung oder Kollision
h. Zerlegung, Selbstreparatur, Veränderung oder Reparatur durch Dritte
i. Weitere Schäden infolge fortgesetzter Nutzung, äußerer Einwirkung oder Umwelteinflüssen
Nach 180 Tagen ab Lieferung bieten wir keine kostenlosen Rückerstattungen, keine kostenlosen Ersatzteile, keine kostenlose erneute Versendung und keine anderen kostenlosen Garantieleistungen mehr für Ansprüche an, die auf Verschleiß, natürliche Materialveränderungen, Alterung, Lockerung, geringfügige Verformung, täglichen Verschleiß oder ähnliche Zustände nach der Nutzung zurückzuführen sind.
Wenn nach 180 Tagen weiterhin Unterstützung benötigt wird, z. B. Ersatzteile, Wartungshilfe oder verwandte Unterstützung, können wir je nach Lagerverfügbarkeit, logistischer Machbarkeit und Lieferbedingungen Folgendes anbieten:
a. Kostenpflichtige Teileunterstützung
b. Kostenpflichtige Ersatzteile
c. Kostenpflichtige technische Unterstützung
d. Andere kostenpflichtige Unterstützung
Nach 180 Tagen werden alle tatsächlich entstandenen Kosten, einschließlich Versandkosten, Bearbeitungsgebühren und Teilekosten, vom Kunden getragen.
Jede Teileunterstützung nach 180 Tagen bleibt abhängig von tatsächlichem Lagerbestand, der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Unterstützungskapazität, der Verfügbarkeit in der Lieferkette und den Transportbedingungen. Wir garantieren keine langfristige Verfügbarkeit von Teilen, keine festen Versandmethoden, keine festen Lieferzeiten und keine festen Preise für Teile.
Jede Unterstützung, die nach 180 Tagen gewährt wird, ist ausschließlich eine Kulanzleistung. Sie verlängert nicht die kostenlose Garantieabdeckung und schafft keinen Präzedenzfall für andere Bestellungen.
12. Nicht rückgabefähige und eingeschränkt rückgabefähige Artikel
Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, sind die folgenden Kategorien im Allgemeinen von der Rückgabe ausgeschlossen oder unterliegen nur einer sehr eingeschränkten Rückgabe- oder Erstattungsregelung:
a. Final Sale / Clearance-Artikel
b. Maßgefertigte Artikel
c. Speziell beschaffte Artikel
d. Made-to-Order-Artikel
e. Zubehör, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile
f. Installierte Artikel
g. Zugeschnittene oder veränderte Artikel
h. Artikel, die nicht für den Wiederverkauf geeignet sind
i. Artikel, die auf der Checkout-Seite oder der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
Produkte wie übergroße Artikel, Glasprodukte, Beleuchtungsprodukte, Steinprodukte, LTL-Frachtartikel, gewerbliche Bestellungen, Mehrkartonprodukte und andere zerbrechliche oder besonders zu behandelnde Produkte können strengeren Rückgabebedingungen, niedrigeren Erstattungsquoten, höheren Stornierungsgebühren oder höheren Restocking-Gebühren unterliegen.
13. Verspätete Ansprüche, Missbrauch, endgültige Prüfung und rechtlicher Vorbehalt
Wenn ein Anspruch nach Ablauf der geltenden Frist für Garantie, Stornierung, nicht qualitätsbezogene Rücksendung, Schaden, falschen Artikel, fehlende Teile oder eine andere After-Sales-Angelegenheit eingereicht wird, können wir die Bearbeitung nach dem Standardverfahren ablehnen.
Auch nach Ablauf der Standardfrist können wir nach eigenem Ermessen weiterhin Kulanzhilfe leisten, etwa kostenpflichtige Teileunterstützung, Empfehlungen, begrenzte Rabatte, begrenzte Entschädigungen oder andere nicht standardmäßige Lösungen. Jede Kulanzbehandlung stellt kein Eingeständnis von Verantwortung dar und schafft keinen Präzedenzfall.
Wenn wir feststellen, dass ein Kunde Probleme erfunden, den Produktzustand verschwiegen, die Waren entsorgt, die Verpackung entsorgt, Beweise gefälscht, Tracking-Informationen manipuliert, wiederholt oder missbräuchlich reklamiert oder trotz eines bereits angebotenen angemessenen Rechtsbehelfs weiterhin unangemessene Rückerstattungen verlangt hat, können wir die After-Sales-Unterstützung ablehnen, die Entschädigung reduzieren, verfügbare Rechtsbehelfe einschränken oder weitere Maßnahmen ergreifen.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, behalten wir die endgültige Entscheidungsbefugnis in Bezug auf Folgendes:
a. Ob ein Anspruch akzeptiert wird
b. Zuweisung der Verantwortung
c. Ob die Nachweise ausreichend sind
d. Ob ein Sachverhalt ein Qualitätsproblem darstellt
e. Ob eine Stornierung akzeptiert wird
f. Ob eine Rücksendung akzeptiert wird
g. Anwendbare Rückgabebedingungen
h. Höhe der Rückerstattung
i. Art der Rückerstattung
j. Anwendbare Abzüge
k. Ob insurance Anwendung findet
l. Ob Ersatzteile, erneute Versendung, Ersatz, teilweise Rückerstattung oder Rückerstattung angeboten werden
Diese Richtlinie ist im größtmöglichen Umfang nach geltendem Recht auszulegen und durchzusetzen. Wenn zwingendes Recht auf eine bestimmte Gerichtsbarkeit, ein Produkt, eine Bestellung oder ein Verbraucherrecht Anwendung findet und rechtlich nicht abbedungen werden kann, geht dieses Recht im erforderlichen Umfang vor.