1. Quand recevrai-je mon colis ?

Chaque commande passe par une période de traitement avant d'être expédiée. Le délai de livraison total comprend le délai de traitement et le délai d'expédition.

Le statut de "traitement"signifie que votre commande a été confirmée et qu'elle fait l'objet des vérifications nécessaires, notamment la vérification des coordonnées de contact et de livraison, le tri des produits, des contrôles stricts de qualité et de fonctionnalité, ainsi qu'un emballage soigné. Une fois terminée, votre commande est remise au transporteur.

L'état "Expédition" signifie que votre commande est en cours d'acheminement. Les informations de suivi seront disponibles une fois que le transporteur aura scanné et mis à jour le numéro de suivi. En cas d'expédition internationale, les colis peuvent passer par les douanes ou les centres de transit, et le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement. Comptez jusqu'à 10 jours pour les envois express et 20 jours pour les envois maritimes avant que les informations de suivi n'apparaissent.

Note : En raison des politiques d'expédition internationales et des récentes réglementations tarifaires, de légers retards peuvent survenir. Ceux-ci sont considérés comme normaux dans des limites raisonnables.

Délai de traitement : 7-10 jours ouvrables

Rappels importants :

A. Le délai de traitement commence à courir une fois que le paiement est confirmé et que la commande est vérifiée. Un courriel de confirmation sera envoyé.

B. Les modifications de commande (couleur, taille, produit, adresse, etc.) ne peuvent être effectuées qu'avant le début de l'expédition. Ces modifications peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement.

C. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les vacances nationales chinoises ou les jours fériés locaux. Nous vous informerons à l'avance de ces retards.

2. Délai d'expédition

Nous proposons différentes options d'expédition en fonction de votre localisation et du type de produit. Le délai d'expédition varie selon la méthode utilisée :

Informations supplémentaires sur l'expédition :

A. Nous prenons en charge tous les droits de douane - vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires.

B. Les numéros de suivi sont envoyés par courrier électronique 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.

C. Nous ne pouvons pas expédier en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à APO/FPO ou à des boîtes postales.

D. Certains produits ne peuvent faire l'objet que d'une livraison standard en fonction de la région. Si l'expédition express n'est pas disponible au moment du paiement, il se peut qu'elle ne soit pas prise en charge dans votre région ou pour votre produit.

E. Les commandes peuvent être fractionnées en plusieurs envois en raison des réglementations douanières et d'emballage. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé pour les livraisons fractionnées.

3. Comment calculer la date de livraison estimée ?

Estimation de la livraison = délai de traitement + délai d'expédition

Cette estimation est basée sur les conditions de livraison standard, y compris la méthode d'expédition, la destination, les données du transporteur et les performances d'expédition antérieures. Des facteurs externes tels que les intempéries, les inspections douanières ou les retards d'expédition peuvent affecter le calendrier de livraison.

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

Modifications des coordonnées ou de l'adresse après la passation de la commande

Modifications du produit (couleur, taille, etc.) après la commande

Premières tentatives de livraison manquées dans la fenêtre estimée

Livraison dans des zones éloignées ou difficiles d'accès

4. Politique d'indemnisation en cas de retard d'expédition

Nous nous efforçons de livrer le plus rapidement possible, mais des retards imprévus peuvent survenir en raison du volume élevé des commandes et de la logistique internationale. En cas de retard, une compensation peut être appliquée :

Délai de 0 à 7 jours :Dans les limites acceptables, pas de compensation.

Délai de 8 à 14 jours : Compensation de cadeau.

Délai de 15 à 21 jours :Remboursement de 5 % (jusqu'à 20 $) + bon de réduction pour la prochaine commande.

22-35 jours de retard :Remboursement de 10 % (jusqu'à 50 $) + coupon.

Plus de 35 jours :Remboursement jusqu'à 15 % (jusqu'à 100 $) + coupon.

Remarque :

A. Le retard est calculé à partir de la date de livraison estimée indiquée sur le site web.

B. Seuls les retards dus à l'expédition ou à la logistique sont pris en compte. Les retards imputables au client (par exemple, une mauvaise adresse) sont exclus.

C. La rémunération est basée sur le prix du produit uniquement, à l'exclusion des frais d'expédition, de l'assurance et de la valeur des coupons.

5. À propos de l’assurance-expédition optionnelle

Notre assurance-expédition en option, disponible lors de la commande, offre une protection supplémentaire pour vos articles précieux lors du transport international.

Avec l’assurance-expédition :

1. Remplacement gratuit en cas de dommages pendant le transport.

2. Emballage renforcé (fortement recommandé pour les articles de valeur élevée).

3. Nous recommandons vivement de réceptionner le colis en personne.

-Si un dommage est signalé après livraison, nous proposons uniquement un réexpédition gratuite ou un remboursement partiel selon la situation.

-Si le colis est refusé en raison de dommages visibles, aucun frais de retour ne sera facturé.

4. En cas de dégâts pendant le transport :

-Remplacement des pièces endommagées ou manquantes. Si l’article est gravement endommagé, un produit de remplacement complet sera expédié.

-Si un accord mutuel est trouvé pour ne pas procéder au remplacement et que le client ne retourne pas l’article, un remboursement maximal de 40 % du prix peut être accordé.

Sans assurance-expédition :

1. Remplacement conditionnel en cas de dommage ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

2. Emballage standard.

3. Si le colis est refusé pour dommages visibles, le client assume les frais de retour incluant la douane et les frais de traitement ; le remboursement est limité à 20 % du prix.

4. En cas de dommages :

-Seules les pièces endommagées ou manquantes peuvent être remplacées.

-Si aucun retour ou remplacement n’est effectué, le remboursement maximal est de 20 % du prix.

Pour des mises à jour ou de l'aide, veuillez nous contacter.