Nous vous remercions pour votre achat. La présente Politique régit la manière dont nous traitons l’annulation des commandes, les retours, les remboursements, les remplacements, les réexpéditions, les réclamations liées à l’expédition, les réclamations pour pièces manquantes, les questions de garantie et les autres demandes après-vente, tout en clarifiant les responsabilités et les droits respectifs des deux parties et en améliorant l’efficacité globale du traitement. En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir examiné, compris et accepté la présente Politique.

1. Principes généraux

Toute demande impliquant une annulation, un retour, un remboursement, une réexpédition, un remplacement, des pièces manquantes ou tout autre type de problème après-vente doit être examinée par nous et est soumise à notre approbation finale.

Lorsque nous décidons de la manière de résoudre un problème, nous pouvons prendre en compte la nature du problème, le statut logistique, le statut de la commande, l’état des marchandises, la possibilité de revente, les preuves disponibles, la répartition des responsabilités, le fait qu’une insurance ait été achetée, ainsi que tous les coûts réels déjà engagés.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les clients ne peuvent pas exiger unilatéralement un recours spécifique, y compris, sans s’y limiter, un échange, une réexpédition, un remboursement sans retour, un remboursement intégral, un remboursement de l’ensemble de la commande, ou tout autre arrangement particulier de remboursement.

Si une demande après-vente est approuvée, nous pouvons déterminer l’ordre de priorité des recours comme suit :

a. Assistance à l’installation, conseils d’utilisation ou dépannage

b. Réexpédition partielle ou pièces de remplacement

c. Réexpédition complète ou remplacement partiel

d. Échange ou autre solution alternative

e. Remboursement partiel

f. Remboursement intégral

Les remboursements ne constituent pas l’issue par défaut. Nous ne pouvons envisager un remboursement que lorsque les autres recours sont indisponibles, commercialement déraisonnables, ou autrement jugés appropriés par nous.

2. Définitions

Processing Time

« Processing Time » désigne la période qui suit la réception réussie du paiement et précède le transfert physique des marchandises au premier transporteur international, à la partie logistique de collecte ou au prestataire logistique d’exportation. Le Processing Time communiqué lors du paiement constitue l’engagement applicable. Si les marchandises sont remises au premier transporteur dans ce délai, nous serons réputés avoir satisfait à notre obligation d’expédition.

Shipped

Une commande est réputée « shipped » dès qu’un des événements suivants se produit :

a. Les marchandises sont physiquement remises au premier transporteur international

b. Le prestataire logistique d’exportation accepte les marchandises

c. Un enregistrement logistique objectif existe, tel qu’un scan d’acceptation, un enregistrement d’expédition, une lettre de transport aérien, un enregistrement d’enlèvement, un enregistrement de transfert à l’exportation, un enregistrement de remise, ou une preuve similaire montrant le transfert au premier intervenant d’expédition

Estimated Delivery Window

« Estimated Delivery Window » désigne la plage de livraison estimée affichée lors du paiement. Sauf si nous fournissons expressément un engagement écrit de livraison garantie, que ce soit lors du paiement ou autrement, toute date ou plage de livraison est seulement estimative et ne constitue pas une promesse inconditionnelle de livraison finale.

Non-Quality-Related Cancellation

Cela désigne toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement qui ne découle pas d’un problème de qualité du produit ou d’un manquement de notre part dans l’exécution. À titre d’exemple, sans limitation : erreur de commande, changement d’avis, insatisfaction, changement de préférence, insatisfaction subjective, ou refus de continuer à attendre alors que la commande se situe encore dans l’Estimated Delivery Window communiqué.

Quality Issue

Un « Quality Issue » comprend notamment :

a. Produit incorrect envoyé

b. Articles ou pièces manquants

c. Dommages liés au transport

d. Défaut fonctionnel évident

e. Inadéquation manifeste avec la spécification principale commandée

Unauthorized Return

« Unauthorized Return » désigne tout comportement lié à un retour effectué sans notre autorisation écrite préalable ni nos instructions, y compris, sans s’y limiter, le refus de livraison, l’organisation indépendante d’un retour, l’expédition à une adresse incorrecte, l’expédition à l’adresse figurant sur l’étiquette d’origine, l’expédition à une adresse indiquée sur le site web, ou toute autre action de retour non autorisée.

Partial Refund

Un « Partial Refund » correspond au remboursement d’une partie seulement du montant de l’article ou de la commande. Avant d’émettre un remboursement, nous pouvons déduire les frais pertinents, y compris, sans s’y limiter, le fret aller, le fret retour, les frais d’interception, les frais de stockage, les frais de restockage, les frais de traitement, les déductions pour dépréciation, ainsi que tout autre coût réel engagé.

Refund Without Return

« Refund Without Return » est un arrangement exceptionnel selon lequel le client conserve les marchandises et nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder une compensation limitée ou un remboursement partiel. Cela ne constitue pas un droit du client.

Insurance

« Insurance » désigne la protection optionnelle de commande achetée lors du paiement. Les commandes incluant une insurance peuvent bénéficier d’un support plus large, d’un examen prioritaire de la compensation, ou de règles de traitement des réclamations différentes. Les commandes sans insurance ne sont pas garanties d’avoir accès au même niveau de remboursement, de compensation ou de protection. Le champ de couverture, les exclusions, les limitations et les règles de réclamation sont régis par la description du site web, les informations communiquées au checkout et toute condition supplémentaire.

Warranty

« Warranty » désigne notre garantie limitée du produit. Sauf indication contraire sur la page du produit, la page de commande, la page de paiement ou dans notre confirmation écrite, la période de garantie est de 180 jours calculés à partir de la date de livraison indiquée dans le suivi officiel ou l’enregistrement de livraison du transporteur. L’existence d’une garantie ne crée pas un droit inconditionnel au remboursement, au remplacement ou à la réexpédition.

3. Politique d’annulation de commande

3.1 Règle de base

Les clients qui souhaitent annuler doivent soumettre une demande d’annulation par l’intermédiaire de notre canal de service client désigné. Une demande d’annulation n’annule pas en elle-même la commande et n’annule pas automatiquement les frais applicables.

Nous déterminerons, sur la base du statut réel de la commande, si l’annulation est acceptée, si la commande est éligible à l’annulation, quel montant peut être remboursé et quelles déductions s’appliquent.

3.2 Annulation dans les 48 heures

Lorsqu’un client demande une annulation non liée à la qualité dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons facturer des frais d’annulation de 10% du montant de la commande.

3.3 Annulation après 48 heures mais avant expédition

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, et que l’annulation est initiée par le client et non liée à la qualité, nous pouvons facturer des frais d’annulation équivalents à 20% du montant de la commande lorsque la commande n’a pas encore été expédiée mais est déjà entrée dans une phase de planification, d’emballage, d’attribution du fret, de préparation du produit, d’allocation d’entrepôt, de prélèvement ou de toute autre phase de traitement.

3.4 Annulation après expédition

Après expédition, les annulations non liées à la qualité ne sont généralement pas acceptées.

Si nous acceptons néanmoins d’aider à une annulation après expédition, tout remboursement, le cas échéant, sera calculé après déduction des frais pouvant inclure :

a. Fret retour

b. Frais d’interception

c. Frais d’expédition aller

d. Frais de stockage

e. Frais de restockage

f. Frais de traitement

g. Autres coûts réels de traitement, de service, d’entrepôt ou de logistique déjà engagés

Le refus de livraison ne constitue pas une annulation automatique et n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement intégral. Tous les coûts résultant de l’interception, du refus, du retour, du stockage ou de la destruction peuvent être déduits de tout montant remboursable.

3.5 Articles spéciaux et articles à annulation restreinte

Pour des produits tels que les articles sur mesure, les articles made-to-order, les articles spécialement approvisionnés, les articles dont la production a commencé, les articles réservés en stock, les articles de taille/couleur/tension spéciale, les bundles, les articles en plusieurs colis, les articles surdimensionnés, les articles expédiés en fret LTL et les articles expressément indiqués comme non annulables, nous pouvons refuser l’annulation ou appliquer des frais d’annulation plus élevés.

4. Processing Time, statut d’expédition et transport international

Certaines commandes sont expédiées depuis la Chine ou d’autres pays. Le transport international comprend souvent une première phase de transport international ainsi qu’une phase distincte de livraison locale du dernier kilomètre.

Avant que les marchandises n’atteignent le pays de destination et soient remises à un transporteur local, un numéro de suivi local peut ne pas encore exister, ne pas encore être actif ou ne pas encore afficher de mise à jour. Par conséquent, l’absence d’informations de suivi local ne prouve pas à elle seule qu’une commande n’a pas été expédiée.

Si nous pouvons démontrer que les marchandises ont été remises au premier transporteur international ou au prestataire logistique d’exportation dans le Processing Time indiqué lors du paiement, alors nous serons considérés comme ayant expédié la commande dans les délais.

Si les deux conditions ci-dessous sont remplies :

a. La commande a été expédiée dans le Processing Time communiqué ; et

b. La commande demeure dans l’Estimated Delivery Window communiqué lors du paiement,

alors le client ne peut pas affirmer que nous n’avons pas expédié à temps, ne peut pas exiger un remboursement intégral, ne peut pas insister sur une annulation gratuite et ne peut pas engager une annulation non liée à la qualité uniquement parce que le colis est encore en transit international, n’a pas encore été reçu, n’a pas encore été remis localement ou dédouané, que le numéro de suivi du dernier kilomètre n’est pas encore apparu ou que le suivi du dernier kilomètre n’a pas encore été mis à jour.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas automatiquement responsables des compensations ou remboursements lorsque les retards, les perturbations de livraison ou les irrégularités de suivi résultent de contrôles douaniers, de retards aériens, de retards maritimes, de congestion portuaire, de jours fériés, des conditions météorologiques, d’arriérés chez le transporteur local, de retards de mise à jour des systèmes ou d’autres causes échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Exigences relatives aux demandes après-vente

Avant toute autre action, les clients doivent d’abord nous soumettre toutes les réclamations relatives à une annulation, un dommage, un remboursement, un retour, un remplacement, une réexpédition ou des pièces manquantes et obtenir notre autorisation écrite.

Sans notre autorisation écrite préalable, le client ne doit pas réparer, modifier, rediriger, détruire, éliminer, refuser, retourner, altérer ou autrement manipuler les marchandises de manière indépendante, ni organiser une modification, une réparation ou un retour par un tiers.

Sur demande, les clients doivent fournir des preuves claires, complètes et véridiques, y compris, sans s’y limiter :

a. Numéro de commande

b. Description du problème

c. Photos claires du produit

d. Photos claires du problème

e. Photos de l’emballage extérieur

f. Photos des étiquettes du carton et des étiquettes d’expédition

g. Photos à plat de toutes les pièces incluses, le cas échéant

h. Vidéos pertinentes du déballage ou du problème signalé

i. Toute autre preuve ou document justificatif raisonnablement demandé par nous

Si les preuves sont contradictoires, incomplètes ou peu claires, si les documents demandés ne sont pas fournis ou si le client refuse de coopérer pour fournir des éléments complémentaires, nous pouvons refuser le remboursement ou le remplacement, rejeter la réclamation, retarder le traitement, réduire la compensation ou limiter les recours disponibles.

Les clients doivent conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution complète du dossier, y compris les étiquettes, cartons extérieurs, inserts, matériaux de remplissage, manuels, accessoires et quincaillerie. Si l’emballage est manquant, il peut être impossible d’organiser un enlèvement de retour, de vérifier la responsabilité, d’approuver un retour, de préserver l’éligibilité au remboursement ou de maintenir l’accès à certains recours.

6. Gestion des problèmes de qualité

Si le client reçoit des marchandises avec des dommages d’expédition, des pièces manquantes, un défaut fonctionnel évident ou un mauvais article, il doit nous contacter dans les 7 jours à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi officiel du transporteur et fournir les preuves demandées.

Après examen, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :

a. Produit de remplacement

b. Réexpédition

c. Pièces de remplacement

d. Remboursement partiel

e. Remboursement

Après examen, nous pouvons choisir de privilégier des solutions sans remboursement telles que le dépannage, les pièces de remplacement, la réexpédition ou le remplacement. Un problème localisé ne crée pas automatiquement un droit à un remboursement intégral de l’ensemble de la commande.

Sauf autorisation écrite préalable de notre part, le client ne doit pas réparer, démonter, modifier ou continuer à installer les marchandises contestées. Une manipulation non autorisée peut limiter l’indemnisation ou réduire l’éligibilité au remboursement.

7. Retours et remboursements non liés à la qualité

Les situations non liées à la qualité incluent, sans s’y limiter, le fait de ne pas aimer le produit, un changement d’avis, des erreurs de commande, une insatisfaction subjective, un décalage de style ou la réticence à continuer à attendre alors que la commande reste dans l’Estimated Delivery Window communiqué.

Pour ces cas, les recours que nous pouvons prioriser comprennent :

a. Échange

b. Retour contre remboursement sous déduction des frais

c. Remboursement partiel

Un remboursement intégral en espèces n’est pas le recours standard.

Un retour non lié à la qualité ne peut être approuvé que si toutes les exigences applicables sont satisfaites, notamment si le produit est complet, inutilisé, non installé, non mis sous tension, non fixé, non coupé, non modifié, dans son emballage intact, en état d’être revendu, inclut toutes les étiquettes/accessoires/manuels et bénéficie de notre approbation écrite.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, pour les retours non liés à la qualité, le client doit supporter, ou nous pouvons déduire de tout remboursement, tout coût d’expédition aller, coût de retour, frais de traitement, frais de restockage, déduction pour dépréciation, frais de livraison spéciale, frais de stockage, frais de traitement et tout autre coût réel engagé.

Si le produit a été modifié, coupé, fixé, installé, assemblé, mis sous tension, ouvert, utilisé ou n’est plus adapté à une revente comme neuf, nous pouvons rejeter le retour, refuser un remboursement en espèces, accorder seulement un remboursement partiel ou appliquer une déduction plus élevée pour dépréciation ou des frais de restockage plus élevés.

8. Remboursement sans retour

Le remboursement sans retour n’est disponible que comme arrangement exceptionnel que nous pouvons proposer, à notre seule discrétion, pour des raisons de résolution de dossier, de logistique ou d’efficacité. Il ne s’agit pas d’un droit que les clients peuvent exiger.

Nous décidons seuls si un remboursement sans retour est disponible, si le client peut conserver les marchandises, quel montant peut être proposé et si l’affaire doit être considérée comme close après règlement.

Pour les commandes sans insurance, lorsque nous acceptons d’offrir une compensation sans exiger de retour, nous pouvons privilégier les pièces de remplacement, la réexpédition ou un remboursement partiel limité.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, sauf si nous en convenons expressément autrement par écrit, la compensation pour une commande non assurée lorsque le client demande un remboursement sans retour peut être limitée à un maximum de 20% du montant de la commande ou du montant de l’article concerné.

Nous pouvons refuser un remboursement sans retour si le client a jeté l’emballage, éliminé le produit, omis de fournir des preuves suffisantes, laissé l’état du produit incertain, ou adopté un comportement abusif, malhonnête ou répétitif en matière de réclamation.

9. Erreurs d’adresse, échec de livraison, absence de contact, rendez-vous manqués et refus

Les clients doivent fournir un moyen de contact valide, une adresse de livraison complète et livrable, et coopérer raisonnablement avec les arrangements de livraison, la planification des rendez-vous et les tentatives de contact.

Lorsque l’échec de livraison est causé par des problèmes liés au client, y compris, sans s’y limiter, un numéro de téléphone invalide, une adresse incomplète, une adresse incorrecte, l’absence de réponse, le refus de livraison, un rendez-vous manqué ou des informations incohérentes sur le destinataire, le client supportera les coûts et la responsabilité qui en résultent.

Nous pouvons facturer, ou déduire de tout montant remboursable, les coûts résultant de ces situations, y compris, sans s’y limiter :

a. Frais de reprogrammation

b. Frais de nouvelle livraison

c. Frais de correction d’adresse

d. Frais de stockage

e. Frais de traitement

f. Fret de retour

g. Autres coûts réels engagés

Si les marchandises retournées restent sans résolution ou non réclamées après notre notification et dans le délai que nous spécifions, nous pouvons considérer les marchandises comme abandonnées et les éliminer. Dans ce cas, nous pouvons refuser totalement le remboursement ou n’accorder qu’un remboursement limité après déduction de tous les frais liés.

10. Insurance

Sous réserve des conditions d’insurance applicables, les commandes assurées peuvent être éligibles à un support plus large, à un potentiel de compensation plus élevé ou à un traitement prioritaire.

Les commandes non assurées ne bénéficient pas d’une garantie du même traitement en matière de compensation, de remboursement ou de remboursement sans retour que les commandes assurées.

Les frais d’insurance ne sont pas remboursables, sauf indication expresse contraire.

11. Garantie limitée de 180 jours

Sauf indication contraire sur la page de paiement, la page produit, la page de commande ou dans notre confirmation écrite, la période de garantie est de 180 jours à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi officiel ou l’enregistrement de livraison du transporteur. La garantie ne commence pas à la date du paiement, de la commande, de l’expédition, de l’installation, de la première utilisation ou à la date à laquelle tous les colis d’une commande multi-colis ont été reçus.

Lorsque, pendant la période de garantie, nous confirmons un problème de qualité non causé par une action humaine, nous pouvons proposer un ou plusieurs des recours suivants :

a. Dépannage ou conseils d’utilisation

b. Pièces de remplacement

c. Remplacement partiel

d. Réexpédition complète

e. Remboursement partiel

f. Autres solutions raisonnables déterminées par nous

La garantie ne fait pas du remboursement le recours standard. Nous pouvons au contraire privilégier des solutions sans remboursement telles que le dépannage, les pièces de remplacement ou l’expédition de remplacement.

Les situations ci-dessous sont généralement exclues de la couverture de garantie, ou peuvent justifier un refus, une limitation ou une réduction de tout recours :

a. Vieillissement naturel au fil du temps

b. Usure normale

c. Légères modifications de surface, décoloration, desserrement ou déformation avec le temps

d. Variations raisonnables dues à la nature intrinsèque de différents matériaux

e. Changements d’apparence, baisse de performance, usure, déformation ou vieillissement causés par l’humidité, l’environnement de placement, l’exposition au soleil, la température, les méthodes de nettoyage, les méthodes d’entretien, les habitudes d’utilisation, la fréquence d’utilisation ou les schémas de charge

f. Mauvaise utilisation, surcharge, installation inappropriée, mauvais entretien ou fonctionnement incorrect

g. Accidents externes, dommages causés par l’homme, dommages causés par des animaux domestiques, rayures, déchirures, chutes, compression ou collision

h. Démontage, auto-réparation, modification ou réparation par un tiers

i. Dommages supplémentaires résultant d’une utilisation continue, d’une force extérieure ou de facteurs environnementaux

Après 180 jours à compter de la livraison, nous ne fournirons plus de remboursements gratuits, de pièces de remplacement gratuites, de réexpédition gratuite ou tout autre service de garantie gratuit pour les réclamations fondées sur l’usure, les changements naturels des matériaux, le vieillissement, le desserrement, une légère déformation, l’usure quotidienne ou des conditions similaires après utilisation.

Si une assistance est encore nécessaire après 180 jours, telle que des pièces de remplacement, une assistance d’entretien ou un support connexe, nous pouvons, en fonction de la disponibilité des stocks, de la faisabilité logistique et des conditions d’approvisionnement, proposer :

a. Assistance payante pour pièces

b. Pièces de remplacement payantes

c. Assistance technique payante

d. Autres formes d’assistance non gratuite

Après 180 jours, tous les coûts effectivement engagés, y compris les frais d’expédition, les frais de traitement et le coût des pièces, seront à la charge du client.

Toute assistance sur les pièces après 180 jours reste soumise au stock réel, à notre capacité de support du moment, à la disponibilité de la chaîne d’approvisionnement et aux conditions de transport. Nous ne garantissons pas la disponibilité à long terme des pièces, ni des méthodes d’expédition fixes, ni des délais de livraison fixes, ni des tarifs fixes pour les pièces.

Toute assistance fournie après 180 jours constitue uniquement une mesure de bonne volonté. Elle ne prolonge pas la couverture de garantie gratuite et ne crée pas de précédent pour une autre commande.

12. Articles non retournables et articles à retour restreint

Sauf dans la mesure où le droit impératif l’exige, les catégories suivantes ne sont généralement pas retournables ou ne peuvent faire l’objet que d’un traitement très limité en matière de retour ou de remboursement :

a. Articles Final Sale / Clearance

b. Articles sur mesure

c. Articles spécialement approvisionnés

d. Articles made-to-order

e. Accessoires, consommables et pièces détachées

f. Articles installés

g. Articles coupés ou modifiés

h. Articles non adaptés à la revente

i. Articles expressément identifiés comme non retournables sur la page de paiement ou la page produit

Des produits tels que les articles surdimensionnés, les produits en verre, les produits d’éclairage, les produits en pierre, les articles expédiés en fret LTL, les commandes à usage commercial, les produits en plusieurs colis et les autres produits fragiles ou nécessitant une manipulation spéciale peuvent être soumis à des conditions de retour plus strictes, à des taux de remboursement plus faibles, à des frais d’annulation plus élevés ou à des frais de restockage plus importants.

13. Réclamations tardives, abus, examen final et réserve légale

Si une réclamation est soumise après l’expiration du délai applicable à la garantie, à l’annulation, au retour non lié à la qualité, au dommage, au mauvais article, aux pièces manquantes ou à toute autre question après-vente, nous pouvons refuser de traiter le dossier selon la procédure standard.

Même après l’expiration du délai standard, nous pouvons, à notre discrétion, fournir une assistance à titre gracieux telle qu’un support de pièces payant, des recommandations, des remises limitées, une compensation limitée ou d’autres solutions non standard. Tout traitement gracieux ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité et ne crée pas de précédent.

Si nous déterminons qu’un client a fabriqué des problèmes, dissimulé l’état du produit, jeté les marchandises, jeté l’emballage, falsifié des preuves, manipulé les informations de suivi, adopté un comportement de réclamations répétées ou abusives, ou a continué à exiger des remboursements déraisonnables après qu’un recours raisonnable a déjà été proposé, nous pouvons refuser l’assistance après-vente, réduire la compensation, limiter les recours disponibles ou prendre d’autres mesures.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous conservons l’autorité de décision finale concernant :

a. L’acceptation ou non d’une réclamation

b. La répartition des responsabilités

c. Le caractère suffisant ou non des preuves

d. Le fait qu’un problème constitue ou non un problème de qualité

e. L’acceptation ou non d’une annulation

f. L’acceptation ou non d’un retour

g. Les conditions de retour applicables

h. Le montant du remboursement

i. La méthode de remboursement

j. Les déductions applicables

k. L’applicabilité ou non de l’insurance

l. La fourniture ou non de pièces de remplacement, réexpédition, remplacement, remboursement partiel ou remboursement

La présente Politique doit être interprétée et appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable. Si une loi impérative s’applique à une juridiction, un produit, une commande ou un droit du consommateur spécifique et ne peut légalement être écartée, cette loi prévaudra dans la mesure requise.